作者：邬翔宇
我们总结的询盘内容分类针对的外贸产品项目是移动电源及U盘，不一定适合所有产品和行业，但是其中的思路是大部分产品和行业可以参考的，可以结合自己的实际产品和行业情况进行适当的调整使用。
首先，要明确2点：
一、文章中说的询盘是新询盘，就是新客户发来的询盘，不是老客户发来的询盘；
二、文章中说的回复思路是指回复客户询盘的第一封邮件，并不是指多次邮件往来之后的回复邮件。
接下来，看一下我们询盘内容分类及回复思路图：
根据上图，按照询盘内容可以把询盘分为三类：
问价格的
要样品的
要产品资料或者网站、catalog等的
其中，问价格的又分为四种情况，具体回复思路及解析如下
1.无款无数量——推荐款式问数量
没有指定要哪款，也没有说要多少数量，只有简单的how much，或者what's the cost/price...
客户只问一句how much，说明他有需求但是不明确，所以他除了这个问题不知道还能问什么。虽然他只问了一句how much，实际上他还有很多隐藏的问题，比如说哪款产品才是最适合我的？这个产品能给我带来什么好处？我要不要买呢......
所以这个回复最重要的核心帮助客户明确需求，推荐适合他的款式，并询问他需要的数量，那客户就需要告诉你他选择的款式和需要的数量才能获得报价，所以我们跟客户有了第二次沟通的机会。
如果这时候你直接一个报价表发过去，很可能就没有下文了，因为他问你how much，你发给他报价表，你们的对话已经ending，如果他看了报价觉得不合适，你们就永远没有第二次的沟通机会了。
2.无款有数量——推荐款式并报价
没有指定要哪款，但有说要多少数量，询盘内容Can you give me a price for 500units？
这种客户的需求是相对比较明确的，有具体的数量说明他已经确定要采购，只是不知道哪一款比较适合，或者哪一款在他的预算之内，所以我们也是要推荐款式，而且是不同价位不同档次的款式，并且把推荐的款式按照他的数量做一个报价表，让他去对比不同产品的的价格差异，看看在他的预算范围之内哪个更加符合。
THE END